ElsaGusa每一個產品都是因為ELSA自己想用
而跟舅舅一起討論後研發出來的。也因為都是自己要用的,所以當然會嚴格把關產品的品質。ELSA跟舅舅一直堅持採用日本及歐洲知名大廠進口的原料,產品一律在台灣新鮮製造,且ELSA都是第一個用在自己臉上,不到自己完全認可絕不輕易推出。
從2002年開始,艾莎古薩就一直在肌膚保養上陪伴著你,已經20年了,但你知道關於艾莎古薩的故事嗎?
故事開始在2001年,從一瓶100%無皂鹼胺基酸洗面乳開始⋯⋯
艾莎古薩的創辦人之一「ELSA」,曾經是個滿臉痘痘的上班族,她嘗試過各種方法,包括醫學美容、做臉、看西醫、中醫、也買了各式各樣的保養品來塗抹,卻都不見起色。就在ELSA準備放棄的時候,卻因為舅舅所研發的一罐純胺基酸洗面乳而獲得救贖。雖然ELSA花了一年的時光才讓皮膚漸漸好轉,但這段時間卻也使得ELSA對保養品產生了極大的興趣,並因此而踏入了保養品這個領域,更立志要幫助跟她一樣為了肌膚受煎熬的人,脫離困境,重拾自信。
ElsaGusa每一個產品都是因為ELSA自己想用
而跟舅舅一起討論後研發出來的。也因為都是自己要用的,所以當然會嚴格把關產品的品質。ELSA跟舅舅一直堅持採用日本及歐洲知名大廠進口的原料,產品一律在台灣新鮮製造,且ELSA都是第一個用在自己臉上,不到自己完全認可絕不輕易推出。
被封為「粉刺達人」
ElsaGusa自成立以來,一直都沒有編列任何廣告預算,也沒有實體店面,只在網路上銷售,好口碑卻一傳十、十傳百,累積了許多愛用者,因此也吸引到許多知名美妝通路的注意。這一年,再度因為獲得知名網路通路PAYEASY的賞識,終於促成雙方合作,正式跨入了網路美妝保養品的一級戰場。
在與PAYEASY合作的前兩年裡,ElsaGusa因專注的粉刺痘痘系列產品屢屢創下銷售佳績,因而被PAYEASY封為「粉刺達人」,並且連續多年獲得數位時代雜誌的專家、網友票選為網路人氣賣家100強,也陸續獲得多家新聞、電視節目、雜誌、報紙媒體的報導,「粉刺達人-艾莎古薩」逐漸打出名號。
只為與顧客更親近
ELSA有感於網路通路與顧客的聯繫太不夠直接,且發現有很多顧客的保養知識其實非常欠缺或甚至有誤,因此一直希望能提供一個舒適的地點,可以面對面地跟顧客交流。因此,第一家實體門市就在這一年誕生了。
為了讓顧客可以方便地到達,所以ElsaGusa選擇在交通最便利的台北車站落腳。但為何不選人來人往的一樓,卻設立在一棟舊大廈的6樓呢?因為我們不想把焦點放在吸引過路人流,而是希望可以專注於提供一份高品質的服務,並且兼顧大多數顧客都想保有的隱密性。我們將這個地點稱作VIP Room,期望每一位踏進來的顧客,都可以在這裡跟我們談保養、聊生活,並且盡情地試用與體驗ElsaGusa的保養專家們認真研發的成果。
而為了將ElsaGusa提供的VIP優質服務擴及到更多愛用者,ELSA在次年選擇於她的故鄉「台中」,設立第二家實體門市。
傳達正確的保養觀念,比保養品更重要
成立實體門市後,與顧客的交流多了,ELSA體會到有許多顧客買了商品,卻不知該如何正確使用,或是受到一些錯誤保養觀念的影響,延緩肌膚好轉,甚至出現越用越糟糕的狀況。為了解決這個問題,ELSA根據多年來的經驗,發展出一套「保養諮詢」的方法,也就是在銷售產品的同時,傳遞正確的用法與保養觀念給顧客,讓顧客用起產品來可以事半功倍。
ElsaGusa首創的這套免費保養諮詢服務,從卸妝 > 洗臉 >塗抹保養品 > 上妝 > 特殊狀況,每個步驟都由專業諮詢師耐心指導,並從旁徹底檢視與記錄追蹤顧客的保養習慣。 宛如一個教練般,幫助顧客揪出問題、解決問題、改善肌膚狀況。
ELSAGUSA創辦人
由於資訊太容易取得,尤其是透過網路與電視這類快速傳遞的大眾傳媒,影響力之大是相當驚人的。偏偏廣泛流傳的資訊通常不見得正確,而網路與電視節目上往往充斥著語不驚人死不休的假專家,造成許多人的錯誤觀念太根深蒂固,是導致肌膚困擾揮之不去的主因。ELSA深刻體認到「要救臉,先救腦」的重要性,期望能將正確的保養觀念更廣泛地傳遞給ElsaGusa顧客以外的廣大族群,因此,ELSA決定將自己所知的正確保養方式寫下來,出版一系列的保養專書。
出版第二本保養專書:《粉刺痘痘大揭秘:你的臉為什麼好不了?》 拍攝一支微電影「再看我一眼」
出版第二本保養專書:《粉刺痘痘大揭秘:你的臉為什麼好不了?》(繁體中文版),又名《別痘了!青春!》(簡體中文版)本書中列出多個真實案例,搭配彩繪故事圖呈現,從數位當事人的真實抗痘經歷出發,公開每個案例主角的日常保養習慣與錯誤觀念,並記錄下臉部肌膚逐漸好轉的過程與正確保養方式。本書也銷售到新加坡、馬來西亞、香港、美國、中國大陸等地,陸續有越來越多海外華人因為讀到本書,而特地前來台灣做保養諮詢,或是透過FaceBook與ELSA做線上諮詢。ELSA亦受邀至企業演講,並於電視以及廣播節目擔任來賓,傳授保養秘訣。
這一年,ELSA還做了一個創舉:將顧客的真人真事改編,拍攝成一支微電影「再看我一眼」。因為有感於痘痘人經常受到身邊親友的冷嘲熱諷與無情對待,ELSA希望可以藉由微電影的傳遞,給痘痘人更多的信心與支持,陪痘痘人走過艱辛的改善過程。
出版第三本保養專書:《難怪我的臉好不了!》 拍攝第二支微電影「為什麼我的臉好不了?」
觀念建立後的實作,有痘痘或痘疤一樣能美美見人|出版第三本保養專書:《難怪我的臉好不了!》本書持續以對話方式與彩繪圖文解說,揭開三個臉好不了的關鍵秘密,並且教導有痘痘、痘疤困擾者如何簡易上妝又不傷肌膚,讓讓痘痘、痘疤還沒全好的人,也可以在重要時刻美美的出現。
拍攝第二支微電影「為什麼我的臉好不了?」這支微電影也是拍給痘痘人看的,用比較戲謔的方式,告訴痘痘人不要胡亂相信偏方,應該要建立正確的觀念,才能徹底擺脫痘痘的困擾。
有感於痘痘人經常在生活上遭遇到種種不公平或不適切的對待,ELSA決定要為痘痘人發聲,因此改編了一位顧客的真實故事,並邀請本尊親自演出。ELSA期望藉由這支微電影,可以喚醒大家尊重身邊有痘痘困擾的人,不要投以異樣眼光或過度關心,這些對痘痘人都是一種打擊,只會讓痘痘人更難過、更慢痊癒。
由於第二本書的銷售在一年左右就突破了萬本,獲得了極廣大的迴響,加上ELSA又陸續在後續的諮詢裡蒐集了更多的顧客成功案例,因而於此年為這本書推出了修訂版,內容除了更多更新的案例以外,也加上了「口罩刺蝟」微電影的劇照與理念說明,額外提供了心靈層面的療癒效果。
創新的保養概念,更多使用者有跨越性的好轉
ElsaGusa體認到整個社會環境的改變,肌膚問題變得更加複雜與棘手,我們的研究團隊在這個年度為此加倍努力,推出許多革新的產品。
#推出「菌種平衡」概念!以培養好菌的方式讓肌膚快速跨越爆發期。
#新增「狀況肌膚進階保養計畫」,幫助酒糟、脂漏性、異位性膚質可以獲得更舒適緩解的保養方式。
#ELSA前進香港舉辦香港保養諮詢
#多了一位新加坡地區保養諮詢師
#團隊研發能力大躍進,推出多款暢銷新品
推出暑期青少年保養課:保養,就該從小開始
學校沒教的事,從零開始學習,越小開始有正確的保養觀念,就能破壞的越少,好得更快!
持續研發,推出新品
開始以直播方式直接回答顧客問題,並強化線上諮詢與實體保養課程。
重新裝修已經營運了12年的台北館前店,並導入純預約制度,開創新的深度服務流程,以及複合式多元店面服務。
TK:elsagusa
YT:Elsa Gusa
Podcasts:Elsa Cafe | Podcasts
創立以來,ElsaGusa都不願做一個只販賣商品的平台
期望能在兼具功能性、實用性、教育性、與設計感的背後,帶給人一股溫暖的療癒力。「不想改掉可愛而變無聊,不想為了省成本而降低有效成分」,ELSA說:「我們走著自己的路,做著自己想做的事。」
因此,ElsaGusa總是維持著一貫的高品質、中價位,在陸續推出許多優秀產品的同時,更提供正確的觀念與方法,以及兼顧顧客心理層面的需求,讓各種身分、不同階段的顧客,都能享受「好好保養,好好愛自己」的權利。